Politique de remboursement
Chez CARDIERO, nous souhaitons que vous ayez confiance dans chaque article que vous achetez. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
ADMISSIBILITÉ AUX RETOURS
Vous pouvez retourner votre ou vos articles dans un délai de 14 jours suivant la livraison afin d'obtenir un remboursement. Les articles doivent être inutilisés, non portés et retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, tous les marquages et tous les films de protection intacts.
Nous nous réservons le droit de déduire un montant raisonnable de votre remboursement si l'article ou son emballage présente des signes d'utilisation ou de détérioration.
DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS UE/EEE)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous pouvez disposer d'un droit légal de rétractation vous permettant d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens en soumettant notre formulaire de rétractation ou en contactant hello@cardiero.com.
Lorsque cela est applicable, les instructions de retour seront fournies séparément.
Une fois les instructions de retour fournies, l'article doit être expédié dans un délai de 14 jours et une preuve d'expédition doit être conservée jusqu'à ce que le retour ait été traité.
Les remboursements seront effectués après réception et inspection des biens retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la première de ces conditions étant retenue.
DEMANDES DE RETOUR
Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Cela n'affecte pas les droits légaux applicables ni les réclamations valides au titre de la garantie.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse hello@cardiero.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour. Nous vous fournirons les instructions de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé un article incorrect. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.
ARTICLES NON REMBOURSABLES
Si l'emballage d'origine est retourné endommagé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit, nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction raisonnable du remboursement afin de refléter la diminution de valeur des biens.
Les articles offerts gratuitement, y compris les outils de montre gratuits ou les accessoires promotionnels gratuits, ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement séparé et doivent être retournés avec la commande éligible lorsque cela est applicable.
AVIS DE QUALITÉ
En tant que petite entreprise qui ne produit pas ses bijoux et montres en grande série, de légères variations peuvent occasionnellement survenir. Celles-ci peuvent inclure de légères marques de surface, des imperfections naturelles des matériaux ou de subtiles différences d'alignement.
Ces caractéristiques font partie de la nature de la production en petites séries et ne sont pas considérées comme des défauts au regard de notre politique de retour.
Nous apportons le plus grand soin à garantir que chaque article respecte nos normes de qualité et nous apprécions sincèrement votre soutien aux produits fabriqués de manière indépendante.
GARANTIE À VIE (BIJOUX)
Tous les bijoux CARDIERO sont couverts par notre Garantie à Vie. Si votre article se décolore, perd sa couleur ou se casse en raison d'un défaut de fabrication, nous le remplacerons ou émettrons un avoir.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de production. Elle ne couvre pas les articles perdus ou volés, les dommages accidentels, l'usure normale ou les dommages causés par des tiers.
Pour effectuer une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à hello@cardiero.com en indiquant votre numéro de commande, une photo claire de l'article et une brève explication du problème.
GARANTIE DES MONTRES
Toutes les montres CARDIERO sont couvertes par une Garantie Limitée de 2 Ans contre les défauts de fabrication et les problèmes de main-d'œuvre.
Cette garantie couvre les défauts affectant le mouvement, les aiguilles et le cadran, ainsi que les défaillances mécaniques internes causées par des défauts de production.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, les accidents, les réparations non autorisées, l'usure esthétique telle que les rayures ou la décoloration, le remplacement de la batterie, les dommages causés par l'eau, les bracelets, les sangles ou tout autre accessoire.
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez contacter hello@cardiero.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème.
POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 4 heures après l'avoir passée en envoyant un e-mail à hello@cardiero.com.
Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour répondre à votre demande, si votre commande a déjà été traitée ou expédiée dans ce délai, l'annulation ou la modification pourrait ne plus être possible.
Si votre annulation est confirmée, vous pouvez continuer à recevoir des e-mails automatiques de mise à jour de commande. Ceux-ci peuvent être ignorés en toute sécurité une fois l'annulation approuvée.
Pour les clients situés dans des juridictions où un droit légal de rétractation s'applique, l'annulation après expédition peut encore être possible par le biais de la procédure de rétractation applicable décrite dans la présente politique.
CONDITIONS DES OFFRES PROMOTIONNELLES
Pour bénéficier d'une offre promotionnelle, les clients doivent suivre les instructions fournies sur les pages produit et/ou collection concernées. Tous les produits requis doivent être ajoutés au panier afin que la réduction soit automatiquement appliquée lors du paiement.
Le non-respect des instructions de la promotion peut entraîner l'absence d'application de la réduction. Nous ne sommes pas responsables des commandes incomplètes lorsque les conditions de la promotion n'ont pas été correctement respectées et nous n'accordons pas de remboursements ni n'appliquons de réductions rétroactivement dans de tels cas.
La présente politique s'applique à toutes les promotions actuelles et futures. Nous encourageons les clients à examiner attentivement tous les détails de l'offre avant de finaliser leur achat.
Si vous avez des questions concernant notre Politique de retour ou notre Politique de garantie, veuillez contacter hello@cardiero.com. Nous serons heureux de vous aider.